SERVQUAL : metoda oceny subiektywnych odczuć użytkowników w zakresie jakości obsługi biblioteczno-informacyjnej

Acta Universitatis Nicolai Copernici. Nauki Humanistyczno-Społeczne. Bibliologia, Tom 4 (340) (2000) s. 335-339
Ewa Głowacka

 

do góry