Wyniki
-
Momenty prawdy jako sposób oceny jakości usług
Wiesław Urban
Ekonomiczne Problemy Usług /73 (2011) s. 485-496 -
Jakość z punktu widzenia systemu świadczenia usługi
Wiesław Urban
Ekonomiczne Problemy Usług /95 (2012) s. 65-76 -
Budowanie lojalności klientów w usługach z intensywnym kontaktem osobistym
Wiesław Urban
Ekonomiczne Problemy Usług /5 (2006) s. 218-222