Wyniki
-
Jak przełożyć system usługowy na doświadczenia jakości klientów?
Wiesław Urban
Problemy Zarządzania , 10 /2 (2012) s. 160-179, 280-281 -
Momenty prawdy jako sposób oceny jakości usług
Wiesław Urban
Ekonomiczne Problemy Usług /73 (2011) s. 485-496 -
Jakość z punktu widzenia systemu świadczenia usługi
Wiesław Urban
Ekonomiczne Problemy Usług /95 (2012) s. 65-76 -
Budowanie lojalności klientów w usługach z intensywnym kontaktem osobistym
Wiesław Urban
Ekonomiczne Problemy Usług /5 (2006) s. 218-222 -
Cechy przedsiębiorcze podmiotu wchodzącego do sieci franczyzowej
Wiesław Urban
Przedsiębiorczość i Zarządzanie , 15 /8 (1) (2014) s. 447-457